よくある質問

ここでは、よくある質問への回答をご紹介します。まだご質問がある場合は、私たちに連絡してください、私たちは喜んで支援しています

 

 

商業的な問題

まず第一に、もちろん、あなたが尋ねれば、私たちは答えます!

お問い合わせフォーム、メール(info@wallpen.com)、またはお電話(+49.2682.964000)をご利用ください。 ご連絡をお待ちしております。


wallPenのご注文が決まり次第、ご注文確認書と頭金請求書をお送りします。ご購入金額の50%の頭金をお支払いいただくと、あなたのウォールペンの生産がドイツで始まります。残りの50%は、その後、配達の直前に支払うことになります。

もちろん、それはあなたを歓迎する私たちの偉大な喜びです 是非、弊社工場にお立ち寄りいただき、WallPenのライブをご体験ください。ケルン/ボン空港から東へ約1時間、フランクフルト/マインから北西へ約90分のところにあります。お問い合わせフォーム、メール(info@wallpen.com)、またはお電話(+49 2682 964000)にてご連絡いただければ、ご見学の日程をご案内いたします。

 

現在のCovid 19のパンデミックのために、私たちはまた、個別の拘束力のないオンラインプレゼンテーションを提供しています。予約をして、ウェブカメラでWallPenをライブで体験してみてください。

 

ご予約をお願いします。

私たちは、(国際)銀行振込でのお支払いを受け付けており、また、お客様の銀行からの信用状も受け付けています。

現在の生産能力にもよりますが、通常は入金確認後2週間から8週間以内にお届けします。

wallPenでは「ex works」をお届けしておりますが、お届け先の空港(CPT)への配送もオプションで承っております。CPTサービスにかかる費用は、それぞれの国や地域によって異なります。

 

スイスの物流会社と提携しており、個別にお見積もりをさせていただきます。

 

ヨーロッパ内の航空貨物は通常300~600ユーロ、国際航空貨物は500~900ユーロで、送料と梱包費は180ユーロです。

 

ドイツや近隣諸国からのお客様の多くは、工場での研修後、WallPenを車に持ち込んでいます。

もちろん!数日以内に航空貨物で世界中に発送します。

スペアパーツやアクセサリーは、お近くの販売店にご注文いただくか、直接当社にご注文ください。

service.wallpen.comは、拡張ダウンロードおよびヘルプデスクシステムとしてお客様にご利用いただけます。

お客様の国で発生する税金、関税、手数料、手数料はお客様のご負担となります。

はい、お使いのプリンタには200ページの英語マニュアルが印刷されたものが付属しています。

ウォールペンは次のように構成されています。

  • 実際のデバイス
  • 1.8 m (5 ft 2″)
  • の高さを持つ垂直軸。
  • 2.4 m (7 ft 9″)
  • の圧力の高さに到達するための60 cmの車軸延長。
  • 6つの輸送バッグ</li
  • エッツバッハ(ドイツ)の工場で2日間の研修と資格取得。
    • 代替:個別オンラインWebトレーニング
  • WallPenアプリを搭載した10″Androidタブレット
  • WindowsおよびmacOS用のwallPen Processor (RIP) ソフトウェア
  • 広範な印刷された英語マニュアル
  • UV安全メガネ</li
  • さまざまなアクセサリー
  • 約100m²(1000平方フィート)のインク

また、1 年間の完全保証、ホットライン、サポート、サービス、およびすべてのソフトウェアの updates.

を得ることができます。

ウォールペンはすべての国で工場から直接手に入れることができますが、多くの地域ではトレーニング、サービス、スペアパーツを担当するパートナーを通じて販売しています。そのため、wallPenの価格は、国や地域によって、現地パートナーが提供するサービスの種類や範囲によって異なる場合があります。


info@wallpen.com まで簡単なリクエストを送っていただければ、お住まいの地域の空室状況、価格、条件などをお知らせいたします。

払った分だけ得をするんだよ。そして、安いものを買うと、たいてい二度買いしてしまいます。


なぜそう主張するのか?

 

専門的な設備と長期的なサポートを備えた専門的なビジネスを運営したいのか、それとも、安く手に入れることはできるが、品質と持続可能性についての理解とは確実に一致しない、疑わしい極東の技術に囲まれたいのか、慎重に考え、自分自身で決めるべきです。

 

プロになりたいなら、プロ用のツールも用意しておきましょう。

 

自問自答してみてください:

  • 何かが期待通りに動作しない場合はどうなりますか?
  • 後からスペアパーツが不足している場合はどうすればいいですか?
  • 中国ソフトのアップデートが突然なかったらどうするの?
  • 本当に緊急の助けが必要な場合はどうすればいいですか?
  • 印刷結果が期待通りでない場合はどうなりますか?
  • 競合他社が突然 wallPen を所有し、あなたのサンダーを盗んだらどうしますか?
  • 顧客が極東の溶剤ベースのインクを建物に受け入れない場合はどうなりますか?

そのようなマシンを持つほとんどの顧客は、機器が非常に信じられないほど安かった理由と、なぜ彼らのビジネスが重大な危険にさらされている今では非常に困難な方法を見つける。彼らは、操作の 1 時間あたり数ユーロまたはドルを節約することを期待して、多くの時間とお金を無駄にしました。

 

ほとんどの印刷会社が平版印刷機にも多額の費用をかけていることを心に留めておく必要がありますが、そのような機器は中国でも数分の一の価格で手に入ります。なんでこういう会社は手抜きしないの?なぜなら、彼らは経済的にも長期的にも考えており、購入価格の安さだけを見ているわけではないからです。品質には価格があります。

何もない!この会社は不幸にも私たちのアイデアやコンセプトの多くを盗み、基本的には私たちの機械をコピーしようとし、私たちの意志に反して商標である "wallPen "というブランド名を違法に使用しています。同社は多くの点で起訴責任を負うことになり、我々はそのような安価なコピーを購入することに対して非常に強く警告することができるだけです - 直接またはパートナーネットワークを介して。

 

お客様にとっての危険 明らかに特許権を侵害しているので、合法的に操作できない可能性があります。

ほとんどの場合、そうですね。多くの国では、国がwallPenのような革新的な新技術に対して非常に集中的な支援を行っています。しかし、資金調達プログラムの種類や利用可能性は、世界各国で大きく異なります。例えば、欧州連合(EU)の多くの地域では、20%から100%までの助成金で革新的な技術資金を提供しています。


補助金や助成金の可能性については、担当の行政機関にお問い合わせください。

技術的な質問

wallPenは100~250Vの標準的な家庭用AC電圧で動作します。消費電力は最大約200ワットの運転時のみで、従来のドライヤーよりも少ないです。アイドルモードでの消費電力は40ワット以下です。

はい、エンジン駆動でフロントアクスルに組み込まれています。

はい、リアアクスルには路面の凹凸を補正するレベリングシステムがあります。

プリンターには、3.2GHzで動作するIntel i5プロセッサを搭載した超小型のIntel NUCシステム、240GB SSD、8GB RAM、USB 3.0、ギガビットイーサネットを搭載し、Windows 10 Professional 64ビットを実行しています。

総重量は90kgで、6つの携帯袋に分かれています。一番重い袋の重さは25kgで、簡単に持ち運びや収納ができます。

最大10cm(3.3インチ)の壁の凹凸をリアルタイムで検知し、プリントヘッドを連続的に自動で前後に移動させるレーザーセンサーを搭載しています。

はい、もちろんです!その6つの部品からわずか数分で組み立て、分解することができます。これらは、付属の丈夫なナイロン袋(ドイツ製)に入れて保管・運搬します。バッグは一人でも快適に持ち運べて、どんな中型車にも丸ごと収まるシステムです。

印刷工程についてのご質問

圧力の高さ:縦軸は10cm単位で伸ばせるので、非常に自由度が高いです。wallPen を使用するための最低天井高さは 1.6 m です。その後、軸はオプションで、10 cm 刻みで最大 4 m (13 ft) の圧力高さまで拡張することができます。

 

印刷幅:無制限

 

インクジェット技術の限界のため、隣接する壁や床、天井へのコーナーには余白があります。左が6cm(2.3″)、右が10cm(3.3″)、上が22cm(8.6″)、下が14cm(5.5″)です。

縦型印刷は、CMYKカラー(シアン、マゼンタ、イエロー、ブラック)の4つの独立したDODインクジェットプリントヘッド(ドロップオンデマンド)で動作します。レーザーセンサーで制御された車輪に乗った特許取得済みのプラットフォーム上を、壁に沿って自動的に移動します。レールは必須ではありませんが、床が十分に平らでない場合にはオプションで用意されています。

一体型UV硬化ランプの下ですぐに硬化し、ほとんどの基材に使用できる、非常に耐久性の高いプラスチック状のUVインクを使用しています。だから、しっくい、壁紙、木、レンガ、ラテックス塗料、石、クリンカー、プラスチック、金属、ガラス、ほとんどのタイルや他の多くの材料は、何の問題もなく印刷することができます。

wallPenは185×185dpi、370×370dpi、370×600、370×720dpiの印刷解像度に対応しています。

 

一般的には、ほとんどの画像がラスタライズされ、370×600dpiで印刷されます。大したことないようですが、競合他社のファンタジー数字に騙されてはいけません。壁面のリアル(!)な(!)370×600dpiは本当に素晴らしく、壁のプリントは大抵大きなモチーフで、常にある程度離れたところから見ることになるので、間違いなく十分です。

ラスタでもベクターでも、ほぼすべてのグラフィック、スケッチ、画像を編集して印刷することができます。なので、AI、EPS、TIF、PNG、JPG、BMPファイルは全て問題ありません。WindowsやmacOSのPhotoshop®やAffinity Photo®などのグラフィックソフトを使って画像を用意しておきましょう。wallPenプロセッサ(RIP)は、.tifと.pngファイルを扱うようになります。

速度は、選択した品質と解像度に応じて、1時間あたり0.8~7平方メートルです。

特殊配合でプラスチックのような低臭気のドイツ製ウォールペンUVインク。インクは200mlのボトルに入っており、付属のシリンジを使用して、いつでも簡単かつ迅速に補充することができます。

UVインクは、納品後12ヶ月以上の保存が可能です。

いつでも素早くきれいにインクを補充できるので、使用できるインクの量に実質的な制限はありません。価格については、経験上、インクのコストは1平方メートルあたり2~6ユーロの間でどこかに差があることがわかります。

必要に応じて、シリンジで希望の色のボトルからインクを吸引し、コネクタを介してタンク内にきれいにドリップフリーで補充します。この方法では、他のほとんどのシステムとは異なり、インクはほとんど無駄になりません。

 

wallPenのインクのみの使用を強くお勧めします。他のインクを使用した場合は、いかなる保証も無効となります。

私たちのインクは、屋内で少なくとも12年間はカラーファストであることを保証します。屋外では2年間は無防備ですが、透明なUVコーティングを施すことで5年以上も紫外線耐性を伸ばすことができます。

 

一般的には、印刷後すぐにインクが乾いて傷がつきにくい。

もちろん!セラミックホブスクレーパーやカミソリの刃でガラスの上に。そうでなければ、プリントはいつでも二度塗り、三度塗りで塗り重ねることができます。木材だけがサンディングを必要としたり、金属やコンクリートと同様に、サンドブラストやガラスビーズのブラストを必要としたりします。

プリンターの操作は、独自のAndroidアプリ「wallPen」を使って行います。自社開発のRIPソフトウェア「wallPen Processor」を外付けのPCやノートPC(WindowsやMacOS)にインストールし、画像を.wallpenファイルに加工して印刷に備えます。

 

どちらのプログラムも配信に含まれています。

従来の車でお客様のところへ行き、車内からWALLPenの6つの袋を印刷したい場所まで運んでいただきます。わずか5分で部品を組み立て、印刷する画像を計算して読み込み、印刷を開始します。

 

自分の目で確かめてください...。

全然!ウォールペンは数分で使用でき、ドアの横や廊下に小さな文字や色付きのロゴを印刷することもできます。この装置は、あらゆるタイプのオフィスや病院、ホテル、美術館、博物館、他の多くの施設で理想的なサイネージソリューションです。

シンプルなフラットベッドスキャナで最高の解像度でスキャンすることで、すでに素晴らしい結果を達成しています。古い原画、図面、スケッチ、写真、絵画の加工と印刷は完璧に動作し、結果は傑出しています。

 

だから、あなたの壁に紙から特大の芸術作品に素早く簡単に行くことができます!

デバイスは、内部のWLANネットワークと付属のAndroidタブレットを介して安全かつ便利に操作することができます。

修理・サービス

お使いのウォールペンについてのご質問や問題がある場合は、ウォールペンパートナーまたはウォールペンドイツに直接お問い合わせください。しかし、多くの技術的な質問は、service.wallpen.comのヘルプデスクのマニュアルとFAQセクションですでに回答されています。wallPenのお客様は、こちらに無料でアクセスすることができます。

wallPenの価格には、保証書、電話ホットライン、1年間のすべてのソフトウェアアップデートが含まれています。この間、質問や問題が発生した場合には完全にカバーされています。それ以降の期間は、オプションの保守契約をご用意しております。これには月々の購入価格の0.5%の費用がかかり、さらに最長3年間契約することができます。保守契約をされていないお客様には、保証期間終了後に発生した費用をご請求し、公正に精算させていただきます。

安全だ!wallPenには1年間の完全保証、ホットライン、サポート、サービス、ソフトウェアアップデートが含まれています。オプションのサービスとサポートのアップグレードは、ご要望に応じて最大4年まで可能です。

国や規制が違いすぎて、一般的な保険を提供できない。お近くの保険会社にWallPen用の保険を提供しているかどうかを聞いてみるのが一番です。

サービスの寿命は、取り扱いやメンテナンス、お手入れに大きく左右されます。適切なケアをすれば、頭は何年も長持ちします。

 

しかし、失敗してもこれで終わりではありません。中国の競合他社のように「コンビネーションヘッド」を使用していませんので、別途交換可能です。色ごとにプリントヘッドが分かれています。

 

当店で使用しているプリントヘッドは、インターネットでも販売しており、1個240ユーロ程度の費用で、数分で自分で交換することができます。

ほとんどのスペアパーツは在庫から出荷されます。アクセサリー(カスタムアクスルエクステンションなど)は、最大30営業日かかる場合があります。