Outras questões comuns

 

 

Aspectos comerciais

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Antes de mais, é claro: Você pergunta, nós respondemos!

Basta usar o nosso formulário de contacto, enviar-nos um e-mail para info@wallpen.com ou ligar-nos para +49.2682.964000. Estamos ansiosos por falar consigo!


Assim que tiver decidido encomendar a sua Pena mural, enviar-lhe-emos uma confirmação de encomenda com uma factura de adiantamento. A produção da sua wallPen começará aqui na Alemanha, após um adiantamento de 50% do preço de compra. Os restantes 50% são então devidos imediatamente antes da entrega.

Aceitamos pagamentos por transferência bancária (internacional) e também aceitamos uma carta de crédito do seu banco. Após uma encomenda, emitimos uma factura de 50% do preço de compra acordado. Depois de recebermos o pagamento integral da entrada, programamos a unidade para produção e preparamo-la para envio logo após a sua conclusão. Antes do envio, emitiremos a factura final para o saldo em dívida e a wallPen será enviada ou entregue pessoalmente imediatamente após a recepção do pagamento integral.

Dependendo da carga de trabalho de produção actual, normalmente entregamos dentro de 2 a 8 semanas após a recepção do pagamento.

wallPen entrega "ex works", mas também oferecemos transporte opcional para o aeroporto de destino (CPT). Os custos para o serviço CPT dependem do respectivo país e região.


Trabalhamos com uma empresa de logística alemã e teremos todo o prazer em fornecer-lhe um orçamento individual.


O frete aéreo na Europa custa geralmente entre 300 e 600 euros, o frete aéreo internacional custa entre 500 e 900 euros, mais 180 euros para transporte e embalagem.


A maioria dos clientes da Alemanha e dos países vizinhos simplesmente levam a sua Pena mural com eles no seu carro após formação na nossa fábrica.

É claro! Enviamos em todo o mundo por frete aéreo dentro de poucos dias.

O cliente deve suportar os impostos, direitos aduaneiros, taxas e encargos aplicáveis no seu país.

Você recebe aquilo por que paga. E quando se compra barato, normalmente compra-se duas vezes.


Por que razão afirmamos que?

 

Você deve pensar cuidadosamente e decidir por si mesmo se quer gerir um negócio profissional com equipamento e apoio profissional a longo prazo, ou se quer rodear-se de tecnologia questionável do Extremo Oriente que pode ser obtida a baixo custo, mas que certamente não satisfaz o seu entendimento de qualidade e sustentabilidade.

 

Se quiser trabalhar profissionalmente, também deve optar por ferramentas profissionais.

 

Então, por favor pergunte-se:

  • E se algo não funcionar como esperado?
  • E se faltarem peças sobressalentes mais tarde?
  • E se de repente não houver mais actualizações para o software da China?
  • E se alguma vez precisar realmente de ajuda urgente?
  • E se os resultados da impressão não forem os esperados?
  • E se um concorrente de repente possuir uma caneta de parede e roubar o seu trovão?
  • E se o seu cliente não aceitar tinta à base de solventes do Extremo Oriente no seu edifício?

A maior parte dos clientes com tais máquinas descobrem a forma muito difícil de descobrir porque é que o equipamento era tão incrivelmente barato e porque é que o seu negócio está agora em grave perigo. Só então desperdiçaram muito tempo e dinheiro na esperança de poupar alguns euros ou dólares por hora de operação.

 

Tem em mente que a maioria dos impressores também gastam muito dinheiro nas suas impressoras de cama plana, embora esse equipamento também esteja disponível na China por uma fracção do preço. Porque é que estas empresas não poupam dinheiro nesta área? Porque pensam economicamente e a longo prazo e não só olham para o baixo preço de compra. A qualidade tem o seu preço.

Nada! Esta empresa apenas roubou infelizmente muitas das nossas ideias e conceitos, basicamente tentando copiar a nossa máquina e até ilegalmente usando a nossa marca registada "wallPen" contra a nossa vontade. A empresa torna-se passível de acção judicial em muitos aspectos e só podemos advertir fortemente contra a compra de cópias tão baratas - tanto directamente como através da sua rede de parceiros.


O perigo para os clientes: O dispositivo não pode ser operado legalmente porque infringe claramente os nossos direitos de patente.

Muito provavelmente sim. Em muitos países, o governo fornece um apoio muito intensivo a tecnologias novas e inovadoras, tais como a wallPen. No entanto, a natureza e disponibilidade de programas de financiamento varia muito de país para país em todo o mundo. Muitas regiões da União Europeia, por exemplo, oferecem financiamento de tecnologias inovadoras com subsídios que vão de 20% a 100%!


Por favor informe-se junto das instituições governamentais responsáveis por si sobre as possibilidades de subsídios e subvenções.

Questões técnicas

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A wallPen funciona com uma tensão AC doméstica padrão entre 100 e 250V. O consumo de energia só está em funcionamento cerca de 200 watts no máximo - menos do que um secador de cabelo convencional. O consumo de energia em modo de inactividade é inferior a 40 watts.

Não, a wallPen é o que ela é: uma solução comprovada e flexível para imprimir perfeitamente em superfícies verticais. O que oferecemos, contudo, são algumas opções para satisfazer requisitos especiais do projecto. Isto torna a nossa solução ainda mais à prova de futuro para os nossos clientes e também expansível em qualquer altura.

Sim, juntamente com a máquina vem um manual inglês impresso e muito detalhado (200+ páginas) juntamente com a tradução portuguesa em formato PDF.

Sim, é accionado por motor e integrado no eixo dianteiro.

A impressora está equipada com um sistema Intel NUC ultra-compacto com processador Intel i5 a 3,2 GHz, 240 GB SSD, 8 GB RAM, USB 3.0 e Gigabit Ethernet a correr Windows 10 Professional 64-bit.

O peso total é de 90 kg, dividido em 6 sacos portáteis. O saco mais pesado pesa 25 kg e pode ser facilmente transportado e armazenado.

O processo de impressão é importante

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A impressão vertical utiliza quatro cabeças de impressão de jacto de tinta separadas, drop-on-demand (DOD), com cores CMYK (ciano, magenta, amarelo, preto). A unidade move-se automaticamente ao longo da parede sobre uma plataforma direccional patenteada sobre rodas controladas por sensores laser. Os carris não são necessários, mas estão opcionalmente disponíveis para os casos em que o chão não está suficientemente nivelado.

A wallPen suporta 185×185 dpi, 370×370 dpi, 370×600 e 370×720 DPI de resolução de impressão.


Normalmente, a maioria das imagens são rasterizadas e impressas em 370×600 dpi. Isto não soa muito, mas não se deixe enganar pelos números de fantasia dos concorrentes. Real (!) 370×600 dpi na parede é realmente grande e definitivamente suficiente, uma vez que as impressões na parede são geralmente grandes motivos e são sempre vistas de alguma distância.

Especialmente formulada, semelhante a plástico, com tinta UV de baixo teor de odor da produção alemã. A tinta é fornecida em garrafas de 200 ml e o reabastecimento pode ser feito fácil e rapidamente em qualquer altura - mesmo durante um intervalo de impressão - utilizando as seringas fornecidas.

A tinta UV pode ser armazenada durante pelo menos 12 meses após a entrega.

Uma vez que a tinta pode ser enchida de forma rápida e limpa em qualquer altura, não há praticamente nenhum limite para a quantidade de tinta que se pode utilizar. Quanto ao preço, a experiência mostra que o custo da tinta varia algures entre 2 e 6 euros por metro quadrado.

Se necessário, a tinta é simplesmente aspirada da garrafa da cor desejada com uma seringa e enchida de novo no tanque de forma limpa e sem pingos através de um conector. Desta forma - ao contrário da maioria dos outros sistemas - quase nenhuma tinta é desperdiçada!

 


Recomendamos vivamente que se utilize apenas tinta wallPen. A utilização de qualquer outra tinta anulará qualquer garantia.

Garantimos que a nossa tinta irá manter a sua cor durante pelo menos 12 anos dentro de casa. No exterior, a resistência aos UV é de 2 anos sem protecção, mas pode ser alargada a mais de 5 anos através da aplicação de um revestimento UV transparente.


Em geral, a tinta é imediatamente seca e resistente a riscos imediatamente após a impressão.

A impressora é operada através da aplicação única wallPen Android. O nosso software RIP in-developed, o "wallPen Processor" é instalado num PC ou portátil externo (Windows ou MacOS) para processar imagens em ficheiro .wallpen e assim prepará-las para impressão.


Ambos os programas estão incluídos na entrega.

O dispositivo é operado de forma segura e conveniente através de uma rede WLAN interna e do tablet Android incluído.

Reparação & Serviço

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Se tiver dúvidas ou problemas com a sua wallPen, por favor contacte directamente o seu parceiro wallPen ou wallPen Alemanha. Contudo, muitas perguntas técnicas já estão respondidas na secção do manual e das FAQ do helpdesk em service.wallpen.com. Como cliente wallPen, tem aqui acesso total e gratuito.

O preço da wallPen inclui garantia, linha telefónica directa e todas as actualizações de software durante um ano. Durante este período está totalmente coberto em caso de dúvidas ou problemas. Para o tempo que se segue, oferecemos-lhe um contrato de manutenção opcional. Isto custa 0,5% do preço de compra por mês e pode ser concluído por um máximo de três anos adicionais. Os clientes sem um contrato de manutenção serão facturados pelos custos incorridos após o período de garantia e liquidados de forma justa.

Claro! A wallPen inclui um ano de garantia total, linha directa, suporte, serviço e actualizações de software. Um serviço opcional e uma actualização de suporte para um total de até quatro anos está disponível mediante pedido.

Os países e os regulamentos são demasiado diferentes para oferecer um seguro geral. É melhor perguntar ao seu parceiro de seguros local se lhe podem oferecer um seguro para a WallPen, por exemplo, por roubo, responsabilidade civil, vandalismo ou mesmo negligência.

A vida útil depende em grande parte do manuseamento, manutenção e cuidados. Com os cuidados apropriados, uma cabeça pode mesmo durar anos.

 

No entanto, se falharmos, isto não é o fim do mundo. Isto pode ser substituído separadamente, pois não utilizamos "cabeças de combinação" como os nossos concorrentes chineses fazem. Existe uma cabeça de impressão separada para cada cor.


As cabeças de impressão que utilizamos estão também disponíveis na Internet, custam cerca de 240 euros cada e podem ser trocadas por si em poucos minutos.

Pode encomendar qualquer peça sobressalente ou acessório quer ao seu revendedor local quer directamente a nós. A maioria das peças sobressalentes são enviadas a partir do stock. Os acessórios (tais como extensões de eixos personalizados) podem demorar até 30 dias úteis.