Plus de FAQ

Tout d'abord, bien sûr : vous demandez, nous répondons !

Il vous suffit d'utiliser notre formulaire de contact, de nous envoyer un e-mail à info@wallpen.com ou de nous appeler au +49.2742.966800. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Dès que vous aurez décidé de commander votre wallPen®, vous recevrez de notre part une confirmation de commande accompagnée d'une facture d'acompte. La production de votre wallPen® commence ici en Allemagne après le versement d'un acompte de 50% du prix d'achat. Les 50% restants ne sont alors dus qu'immédiatement avant la livraison.

CAprès une commande passée, nous établissons une facture d'acompte de 50% du prix d'achat. Après réception de l'acompte, nous planifions la fabrication de l'appareil et le préparons pour l'expédition le plus rapidement possible après son achèvement. Avant l'expédition, nous établissons la facture finale pour le montant restant à payer et le wallPen est expédié ou remis en mains propres immédiatement après réception de l'intégralité du paiement.

Nous vous indiquerons volontiers un délai de livraison concret. N'hésitez pas à nous contacter, sans engagement de votre part.

wallPen livre "départ usine", mais nous proposons également en option l'envoi à l'aéroport de destination (CPT). Les coûts du service CPT dépendent du pays et de la région concernés.

Nous travaillons avec une entreprise de logistique allemande et nous vous soumettons volontiers une offre individuelle.

La plupart des clients d'Allemagne et des pays voisins emportent simplement leur wallPen dans leur voiture après la formation dans notre usine.

Bien sûr ! Nous expédions dans le monde entier par fret aérien en quelques jours.

Le client supporte les impôts, droits de douane, taxes et redevances applicables dans son pays.

On obtient ce pour quoi on paie. Et quand on achète bon marché, on achète généralement deux fois.

Pourquoi affirmons-nous cela ?

Vous devriez bien réfléchir et décider pour vous-même si vous voulez gérer une entreprise professionnelle avec un équipement et un soutien professionnels à long terme ou si vous voulez vous entourer d'une technique orientale douteuse que vous pouvez certes obtenir à bas prix, mais qui ne correspond certainement pas à votre conception de la qualité et de la durabilité.

Si vous voulez travailler de manière professionnelle, vous devriez également recourir à des outils professionnels.

Posez-vous donc la question :

Que faire si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ?
Et s'il manque des pièces de rechange plus tard ?
Et s'il n'y a soudainement plus de mises à jour pour le logiciel chinois ?
Et si vous avez vraiment besoin d'une aide urgente ?
Que faire si les résultats d'impression ne sont pas ceux escomptés ?
Que faire si un concurrent possède soudainement un wallPen et vous vole la vedette ?
Que faire si votre client n'accepte pas d'encre à base de solvants d'Extrême-Orient dans ses locaux ?
La plupart des clients possédant de telles machines découvrent à la dure pourquoi l'équipement était si incroyablement bon marché et pourquoi leur entreprise est désormais en grand danger. Ils ont alors seulement perdu beaucoup de temps et d'argent dans l'espoir d'économiser quelques euros ou dollars par heure de fonctionnement.

Ils doivent garder à l'esprit que la plupart des imprimeries dépensent également beaucoup d'argent pour leurs presses à plat, bien que de tels équipements soient également disponibles en Chine pour une fraction du prix. Pourquoi ces entreprises ne font-elles pas d'économies à ce niveau ? Parce qu'elles pensent à l'économie et au long terme et ne se contentent pas d'un prix d'achat avantageux. La qualité a un prix.

Rien du tout ! Cette entreprise nous a malheureusement volé beaucoup de nos idées et concepts, elle essaie en fait de copier notre machine et utilise même illégalement notre nom de marque protégé "wallPen" contre notre volonté. L'entreprise est punissable à bien des égards et nous ne pouvons que mettre très vivement en garde contre l'achat de telles copies bon marché - que ce soit directement ou via leur réseau de partenaires.

Le danger pour les clients : L'appareil ne peut pas être utilisé légalement, car il enfreint clairement nos droits de brevet.

Très probablement, oui. Dans de nombreux pays, l'État encourage très fortement les technologies nouvelles et innovantes comme le wallPen. Cependant, la nature et la disponibilité des programmes de soutien varient considérablement d'un pays à l'autre dans le monde. De nombreuses régions de l'Union européenne proposent par exemple un soutien technologique innovant avec des subventions allant de 20% à 100% !

Veuillez vous renseigner auprès des institutions gouvernementales compétentes pour connaître les possibilités de subventions et d'aides financières.

Le wallPen® fonctionne avec une tension alternative usuelle de 100 à 250V. La consommation de courant est d'environ 200 watts maximum uniquement en fonctionnement - moins qu'un sèche-cheveux traditionnel. La consommation de courant à vide est inférieure à 40 watts.

Non, le wallPen® est ce qu'il est : une solution éprouvée et flexible pour imprimer parfaitement sur des surfaces verticales. Ce que nous proposons toutefois, ce sont quelques options pour répondre à des exigences de projets spécifiques. Cela rend notre solution d'autant plus pérenne pour nos clients et nous permet de l'étendre à tout moment.

Oui, un manuel imprimé et très détaillé en anglais (200+ pages) est livré avec la machine, avec la traduction en allemand au format PDF.

Oui, elle est motorisée et intégrée à l'essieu avant.

Le wallPen E2 fonctionne sur un système multiprocesseur ARM 32 bits avec un système d'exploitation UNIX développé en interne.

Le poids total est de 90 kg, réparti en 6 sacs portables. Le sac le plus lourd pèse 25 kg et peut être facilement transporté et stocké.

L'impression verticale fonctionne avec quatre têtes d'impression jet d'encre DOD (drop-on-demand) séparées avec des couleurs CMYK (cyan, magenta, jaune, noir). L'appareil se déplace de manière automatisée le long du mur sur une plateforme guidée et brevetée, montée sur des roues et commandée par des capteurs laser. Des rails ne sont pas nécessaires, mais sont disponibles en option pour les cas où le sol n'est pas suffisamment plat.

Le wallPen supporte des résolutions d'impression de 300 à 1200 DPI.

En règle générale, la plupart des images sont tramées et imprimées en 600 x 720 DPI. Ne vous laissez pas aveugler par les chiffres fantaisistes des concurrents. Un vrai ( !) 600 DPI sur un mur est déjà absolument époustouflant, d'autant plus que les impressions murales sont généralement des motifs de grande taille et qu'ils sont toujours observés à une certaine distance.

Encre wallPen UV à faible odeur, spécialement formulée, semblable à du plastique et fabriquée en Europe. L'encre est livrée en bouteilles de 200 ml et un remplissage peut être effectué à tout moment, facilement et rapidement - même pendant une pause d'impression - à l'aide des seringues fournies.

L'encre UV peut être stockée pendant au moins 12 mois après la livraison.

Comme l'encre peut être rechargée rapidement et proprement à tout moment, il n'y a pratiquement aucune limite à la quantité d'encre que vous pouvez utiliser. En ce qui concerne le prix, l'expérience montre que le coût de l'encre varie quelque part entre 2 et 6 euros par mètre carré.

En cas de besoin, il suffit d'aspirer l'encre de la bouteille de la couleur souhaitée à l'aide d'une seringue et de la remplir proprement et sans gouttes dans le réservoir via un raccord. De cette manière, contrairement à la plupart des autres systèmes, on ne gaspille pratiquement pas d'encre !

Nous recommandons vivement de n'utiliser que l'encre wallPen. L'utilisation d'autres encres annule toute garantie.

Nous garantissons que notre encre conserve ses couleurs pendant au moins 12 ans en intérieur. En extérieur, la résistance aux UV sans protection est de 2 ans, mais elle peut être prolongée à plus de 5 ans par l'application d'un vernis UV transparent.

En général, l'encre sèche immédiatement après l'impression et résiste aux rayures.

L'imprimante est commandée via l'application web wallPen. Notre logiciel RIP développé par nos soins, le "wallPen Processor", est installé sur un PC ou un ordinateur portable externe (Windows et MacOS) pour traiter les images en fichier .wallpen et les préparer ainsi pour l'impression.

Les deux programmes sont inclus dans la livraison.

L'appareil est commandé de manière sûre et confortable via un réseau WLAN interne et la tablette Android fournie.

Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre wallPen, veuillez vous adresser à votre partenaire wallPen ou directement à wallPen France. De nombreuses questions techniques trouvent également une réponse dans le manuel et la section FAQ du service d'assistance sur service.wallpen.com. En tant que client wallPen, vous y avez un accès complet et gratuit.

Le prix du wallPen comprend la garantie, la hotline téléphonique et toutes les mises à jour du logiciel pendant un an. Pendant cette période, vous êtes entièrement couvert en cas de questions ou de problèmes. Pour la période suivante, nous vous proposons en option un contrat de maintenance. Celui-ci coûte 0,5 % du prix d'achat par mois et peut être conclu pour un maximum de trois années supplémentaires. Pour les clients qui n'ont pas de contrat de maintenance, les frais encourus après la période de garantie sont facturés et réglés de manière équitable.

En toute sécurité ! Le wallPen comprend une garantie complète d'un an, une hotline, une assistance, un service et des mises à jour logicielles. Une mise à niveau optionnelle du service et de l'assistance, jusqu'à quatre ans au total, est disponible sur demande.

Les pays et les réglementations sont trop différents pour proposer une assurance générale. Demandez de préférence à votre partenaire d'assurance local s'il peut vous proposer une assurance pour le wallPen, par exemple contre le vol, la responsabilité civile, le vandalisme ou même la négligence.

La durée de vie dépend essentiellement de la manipulation, de l'entretien et de la maintenance. Avec des précautions appropriées, une tête peut même durer des années.

Si l'une d'entre elles devait tomber en panne, ce ne serait pas la fin du monde. Celle-ci peut être remplacée séparément, car nous n'utilisons pas de "têtes combinées" comme le font nos concurrents chinois. Il y a une tête d'impression séparée pour chaque couleur.

Vous pouvez commander n'importe quelle pièce de rechange ou accessoire soit chez votre revendeur local, soit directement chez nous. La plupart des pièces détachées sont expédiées de notre stock. Les accessoires (comme les rallonges d'axe personnalisées) peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.