Otras preguntas comunes

 

 

Aspectos comerciales

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En primer lugar, por supuesto: Usted pregunta, nosotros respondemos.

Sólo tiene que utilizar nuestro formulario de contacto, enviarnos un correo electrónico a info@wallpen.com o llamarnos al +49.2682.964000. Estaremos encantados de hablar con usted.


En cuanto se decida a pedir su wallPen, le enviaremos una confirmación de pedido con una factura de anticipo. La producción de su wallPen se iniciará aquí en Alemania tras el pago del 50% del precio de compra. El 50% restante deberá abonarse inmediatamente antes de la entrega.

Aceptamos pagos por transferencia bancaria (internacional) y también aceptamos una carta de crédito de su banco. Una vez realizado el pedido, emitimos una factura por el 50% del precio de compra acordado. Una vez recibido el pago inicial completo, programamos la unidad para su producción y la preparamos para su envío justo después de su finalización. Antes del envío, emitiremos la factura final por el saldo pendiente y el wallPen será enviado o entregado personalmente inmediatamente después de recibir el pago completo.

Dependiendo de la carga de trabajo actual, solemos realizar las entregas en un plazo de 2 a 8 semanas tras la recepción del pago.

wallPen entrega "ex works", pero también ofrecemos el envío opcional al aeropuerto de destino (CPT). Los costes del servicio CPT dependen de cada país y región.


Trabajamos con una empresa de logística alemana y estaremos encantados de proporcionarle un presupuesto individual.


Los fletes aéreos dentro de Europa suelen costar entre 300 y 600 euros, los fletes aéreos internacionales entre 500 y 900 euros, más 180 euros por el envío y el embalaje.


La mayoría de los clientes de Alemania y de los países vecinos simplemente se llevan su wallPen en el coche después de la formación en nuestra fábrica.

Por supuesto. Enviamos a todo el mundo por transporte aéreo en pocos días.

El cliente se hará cargo de los impuestos, derechos de aduana, tasas y gravámenes aplicables en su país.

Tienes lo que pagas. Y cuando compras barato, sueles comprar dos veces.


¿Por qué afirmamos eso?

 

Deberías pensar detenidamente y decidir por ti mismo si quieres llevar un negocio profesional con equipos y soporte profesional a largo plazo, o si quieres rodearte de tecnología dudosa del lejano oriente que puedes conseguir barata, pero que seguramente no cumple con tu forma de entender la calidad y la sostenibilidad.

 

Si quieres trabajar de forma profesional, también debes apostar por herramientas profesionales.

 

Si quiere trabajar de forma profesional, también debe optar por herramientas profesionales.

Así que, por favor, pregúntese:

  • ¿Qué pasa si algo no funciona como se espera?
  • ¿Qué pasa si luego faltan piezas de repuesto?
  • ¿Y si de repente no hay más actualizaciones para el software de China?
  • ¿Y si alguna vez necesita realmente ayuda urgente?
  • ¿Y si los resultados de impresión no son los esperados?
  • ¿Qué pasa si un competidor de repente tiene un wallPen y te roba el protagonismo?
  • ¿Y si su cliente no acepta la tinta con base de disolvente del Lejano Oriente en su edificio?

La mayoría de los clientes con este tipo de máquinas descubren de la manera más dura por qué el equipo era tan increíblemente barato y por qué su negocio está ahora en grave peligro. Acaban de perder entonces mucho tiempo y dinero con la esperanza de ahorrar unos pocos euros o dólares por hora de funcionamiento.

 

Hay que tener en cuenta que la mayoría de las imprentas también gastan mucho dinero en sus prensas planas, a pesar de que estos equipos también están disponibles en China por una fracción del precio. ¿Por qué estas empresas no ahorran dinero en este ámbito? Porque piensan económicamente y a largo plazo y no sólo miran el bajo precio de compra. La calidad tiene su precio.

 

Nada. Esta empresa acaba de robar, por desgracia, muchas de nuestras ideas y conceptos, básicamente tratando de copiar nuestra máquina e incluso utilizando ilegalmente nuestra marca registrada "wallPen" en contra de nuestra voluntad. La empresa se expone a ser procesada en muchos aspectos y sólo podemos advertir muy fuertemente contra la compra de tales copias baratas - tanto directamente como a través de su red de socios.


El peligro para los clientes: El aparato no puede funcionar legalmente porque infringe claramente nuestros derechos de patente.

Lo más probable es que sí. En muchos países, el gobierno proporciona un apoyo muy intenso a las tecnologías nuevas e innovadoras, como el wallPen. Sin embargo, la naturaleza y disponibilidad de los programas de financiación varía mucho entre los países del mundo. Muchas regiones de la Unión Europea, por ejemplo, ofrecen financiación para tecnologías innovadoras con subvenciones que van del 20% al 100%.


Por favor, infórmese en las instituciones gubernamentales responsables de su país sobre las posibilidades de ayudas y subvenciones.

Cuestiones técnicas

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El wallPen funciona con un voltaje doméstico estándar de entre 100 y 250 V. El consumo de energía en funcionamiento es sólo de unos 200 vatios como máximo, menos que un secador de pelo convencional. El consumo de energía en modo de reposo es inferior a 40 vatios.

No, el wallPen es lo que es: una solución probada y flexible para imprimir perfectamente en superficies verticales. Lo que sí ofrecemos son algunas opciones para satisfacer los requisitos de proyectos especiales. Esto hace que nuestra solución esté más preparada para el futuro de nuestros clientes y que se pueda ampliar en cualquier momento.

Sí, junto con la máquina viene un manual impreso y muy detallado en inglés (más de 200 páginas) junto con la traducción al español en formato PDF.

Sí, está motorizado e integrado en el eje delantero.

La impresora está equipada con un sistema ultracompacto Intel NUC con procesador Intel i5 a 3,2 GHz, SSD de 240 GB, 8 GB de RAM, USB 3.0 y Gigabit Ethernet con Windows 10 Professional de 64 bits.

El peso total es de 90 kg, dividido en 6 bolsas portátiles. La bolsa más pesada pesa 25 kg y se puede transportar y almacenar fácilmente.

El proceso de impresión es importante

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La impresión vertical utiliza cuatro cabezales de inyección de tinta de gota a demanda (DOD) independientes con colores CMYK (cian, magenta, amarillo y negro). La unidad se desplaza automáticamente a lo largo de la pared sobre una plataforma patentada con ruedas controladas por sensores láser. No se necesitan raíles, pero están disponibles opcionalmente para los casos en que el suelo no esté suficientemente nivelado.

El wallPen admite resoluciones de impresión de 185×185 ppp, 370×370 ppp, 370×600 y 370×720 ppp.


Normalmente, la mayoría de las imágenes se rasterizan y se imprimen en 370×600 ppp. Eso no parece mucho, pero no te dejes engañar por las cifras fantasiosas de la competencia. Los 370×600 ppp reales en la pared son realmente geniales y definitivamente suficientes, ya que las impresiones en la pared suelen ser motivos grandes y siempre se ven desde cierta distancia.

Tinta wallPen UV especialmente formulada, de aspecto plástico y bajo olor, de producción alemana. La tinta se suministra en frascos de 200 ml y el rellenado puede hacerse fácil y rápidamente en cualquier momento -incluso durante una pausa de impresión- utilizando las jeringas suministradas.

La tinta UV puede almacenarse durante al menos 12 meses después de su entrega.

Dado que la tinta se puede rellenar de forma rápida y limpia en cualquier momento, prácticamente no hay límite en la cantidad de tinta que se puede utilizar. En cuanto al precio, la experiencia demuestra que el coste de la tinta varía entre 2 y 6 euros por metro cuadrado.

En caso necesario, la tinta se aspira simplemente del frasco del color deseado con una jeringa y se rellena en el depósito de forma limpia y sin goteo a través de un conector. De este modo, a diferencia de la mayoría de los sistemas, apenas se desperdicia tinta.

 


Recomendamos encarecidamente utilizar sólo tinta wallPen. El uso de cualquier otra tinta anula la garantía.

Garantizamos que nuestra tinta conservará su color durante al menos 12 años en interiores. En exteriores, la resistencia a los rayos UV es de 2 años sin protección, pero puede ampliarse a más de 5 años aplicando un revestimiento UV transparente.


En general, la tinta se seca inmediatamente y es resistente a los arañazos inmediatamente después de la impresión.

La impresora se maneja a través de la exclusiva aplicación wallPen para Android. Nuestro software RIP desarrollado, el "wallPen Processor", se instala en un PC o portátil externo (Windows o MacOS) para procesar las imágenes en un archivo .wallpen y prepararlas así para la impresión.


Ambos programas están incluidos en la entrega.

El dispositivo se maneja de forma segura y cómoda a través de una red WLAN interna y la tableta Android incluida.

Reparación y Servicio

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Si tiene preguntas o problemas con su wallPen, póngase en contacto con su socio wallPen o con wallPen Alemania directamente. Sin embargo, muchas preguntas técnicas ya están contestadas en el manual y la sección de preguntas frecuentes del servicio de ayuda en service.wallpen.com. Como cliente de wallPen, usted tiene acceso completo y gratuito a esta sección.

El precio del wallPen incluye la garantía, la línea telefónica y todas las actualizaciones de software durante un año. Durante este tiempo estará totalmente cubierto en caso de preguntas o problemas. Para el tiempo posterior, le ofrecemos un contrato de mantenimiento opcional. Este contrato cuesta un 0,5% del precio de compra al mes y puede suscribirse hasta tres años más. A los clientes que no tengan un contrato de mantenimiento se les facturarán los gastos que se produzcan después del periodo de garantía y se liquidarán de forma equitativa.

Seguro que sí. El wallPen incluye un año de garantía completa, línea de atención telefónica, soporte, servicio y actualizaciones de software. Si se solicita, se puede ampliar el servicio y la asistencia técnica hasta un total de cuatro años.

Los países y las normativas son demasiado diferentes como para ofrecer un seguro general. Lo mejor es que preguntes a tu socio asegurador local si puede ofrecerte un seguro para el wallPen, por ejemplo, por robo, responsabilidad civil, vandalismo o incluso negligencia.

La vida útil depende en gran medida del manejo, el mantenimiento y el cuidado. Con los cuidados adecuados, un cabezal puede durar incluso años.


Sin embargo, si uno falla, no es el fin del mundo. Se puede sustituir por separado, ya que no utilizamos "cabezales combinados" como hacen nuestros competidores chinos. Hay un cabezal de impresión independiente para cada color.


Los cabezales de impresión que utilizamos también están disponibles en Internet, cuestan unos 240 euros cada uno y pueden ser cambiados por usted mismo en pocos minutos.

Puede pedir cualquier pieza de recambio o accesorio a su distribuidor local o directamente a nosotros. La mayoría de las piezas de recambio se envían desde el almacén. Los accesorios (como las extensiones de eje personalizadas) pueden tardar hasta 30 días laborables.