Autres questions courantes

 

 

Aspects commerciaux

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Tout d'abord, bien sûr : Vous demandez, nous répondons !

 

Il vous suffit d'utiliser notre formulaire de contact, de nous envoyer un e-mail à info@wallpen.com ou de nous appeler au +49.2682.964000. Nous sommes impatients de vous parler !


Dès que vous aurez décidé de commander votre wallPen, nous vous enverrons une confirmation de commande avec une facture d'acompte. La production de votre wallPen commencera ici en Allemagne après le versement d'un acompte de 50 % du prix d'achat. Les 50% restants sont dus immédiatement avant la livraison.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire (international) et acceptons également une lettre de crédit de votre banque. Une fois la commande passée, nous émettons une facture correspondant à 50 % du prix d'achat convenu. Après avoir reçu l'intégralité de l'acompte, nous programmons la production de l'unité et la préparons pour l'expédition dès la fin des travaux. Avant l'expédition, nous émettons la facture finale pour le solde restant et le wallPen est expédié ou livré personnellement dès réception du paiement intégral.

En fonction de la charge de production actuelle, nous livrons généralement sous 2 à 8 semaines après réception du paiement.

wallPen livre "départ usine", mais nous proposons également une expédition facultative vers l'aéroport de destination (CPT). Les coûts pour le service CPT dépendent du pays et de la région respectifs.


Nous travaillons avec une société de logistique allemande et nous serons heureux de vous fournir un devis individuel.


Le fret aérien en Europe coûte généralement entre 300 et 600 euros, le fret aérien international entre 500 et 900 euros, plus 180 euros pour l'expédition et l'emballage.


La plupart des clients d'Allemagne et des pays voisins emportent simplement leur wallPen dans leur voiture après avoir suivi une formation dans notre usine.

Bien sûr ! Nous expédions dans le monde entier par fret aérien en quelques jours.

Le client supporte les taxes, droits de douane, frais et charges applicables dans son pays.

On a ce que l'on paie. Et quand vous achetez à bas prix, vous achetez généralement deux fois.


Pourquoi prétendons-nous cela ?

 

Vous devez bien réfléchir et décider par vous-même si vous voulez gérer une entreprise professionnelle avec un équipement et un soutien professionnels à long terme, ou si vous voulez vous entourer d'une technologie extrême-orientale douteuse que vous pouvez obtenir à bas prix, mais qui ne répond certainement pas à votre conception de la qualité et de la durabilité.

 

Si vous voulez travailler de manière professionnelle, vous devriez également opter pour des outils professionnels.

 

Donc, posez-vous la question :

  • Que faire si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ?
  • Que faire si des pièces de rechange manquent plus tard ?
  • Que faire s'il n'y a soudainement plus de mises à jour pour le logiciel chinois ?
  • Que faire si jamais vous avez vraiment besoin d'une aide urgente ?
  • Que faire si les résultats d'impression ne sont pas ceux escomptés ?
  • Que faire si un concurrent possède soudain un wallPen et vous vole la vedette ?
  • Que faire si votre client n'accepte pas l'encre à base de solvant d'Extrême-Orient dans son bâtiment ?

La plupart des clients possédant de telles machines découvrent à leurs dépens pourquoi cet équipement était si incroyablement bon marché et pourquoi leur entreprise est maintenant en grand danger. Ils viennent alors de perdre beaucoup de temps et d'argent dans l'espoir d'économiser quelques euros ou dollars par heure de fonctionnement.

Il s'agit là d'une perte de temps et d'argent.

 

Il ne faut pas oublier que la plupart des imprimeurs dépensent également beaucoup d'argent pour leurs presses à plat, même si ces équipements sont également disponibles en Chine pour une fraction du prix. Pourquoi ces entreprises ne font-elles pas d'économies dans ce domaine ? Parce qu'elles pensent économiquement et à long terme et ne regardent pas uniquement le faible prix d'achat. La qualité a son prix.

Rien ! Cette société vient malheureusement de voler un grand nombre de nos idées et concepts, en essayant de copier notre machine et même en utilisant illégalement notre marque déposée "wallPen" contre notre volonté. L'entreprise s'expose à des poursuites judiciaires à bien des égards et nous ne pouvons que mettre en garde contre l'achat de copies aussi bon marché - tant directement que par l'intermédiaire de leur réseau de partenaires.


Le danger pour les clients : L'appareil ne peut pas être exploité légalement car il enfreint clairement nos droits de brevet.

Très probablement oui. Dans de nombreux pays, le gouvernement apporte un soutien très intensif aux technologies nouvelles et innovantes telles que le wallPen. Toutefois, la nature et la disponibilité des programmes de financement varient considérablement d'un pays à l'autre. De nombreuses régions de l'Union européenne, par exemple, offrent un financement des technologies innovantes avec des subventions allant de 20 % à 100 % !


Veuillez vous renseigner auprès des institutions gouvernementales dont vous dépendez sur les possibilités de subventions et d'aides.

Questions techniques

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Le wallPen fonctionne sur une tension alternative domestique standard comprise entre 100 et 250V. La consommation d'énergie n'est que d'environ 200 watts maximum en fonctionnement - moins qu'un sèche-cheveux classique. La consommation d'énergie en mode veille est inférieure à 40 watts.

Non, le wallPen est ce qu'il est : une solution éprouvée et flexible pour imprimer parfaitement sur des surfaces verticales. En revanche, nous proposons des options pour répondre aux besoins spécifiques des projets. Ainsi, notre solution est d'autant plus évolutive pour nos clients et peut être étendue à tout moment.

Oui, la machine est accompagnée d'un manuel anglais imprimé et très détaillé (200+ pages) ainsi que de la traduction française au format PDF.

Oui, il est motorisé et intégré à l'essieu avant.

L'imprimante est équipée d'un système ultra-compact Intel NUC doté d'un processeur Intel i5 cadencé à 3,2 GHz, d'un disque dur SSD de 240 Go, d'une mémoire vive de 8 Go, d'un port USB 3.0 et d'un port Gigabit Ethernet et fonctionnant sous Windows 10 Professional 64 bits.

Le poids total est de 90 kg, répartis en 6 sacs portables. Le sac le plus lourd pèse 25 kg et peut être facilement transporté et stocké.

Le processus d'impression est important

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L'impression verticale utilise quatre têtes d'impression à jet d'encre distinctes à la demande (DOD) avec des couleurs CMYK (cyan, magenta, jaune, noir). L'unité se déplace automatiquement le long du mur sur une plate-forme orientable brevetée, montée sur roues et contrôlée par des capteurs laser. Les rails ne sont pas nécessaires, mais sont disponibles en option pour les cas où le sol n'est pas suffisamment plat.

Le wallPen prend en charge les résolutions d'impression 185×185 dpi, 370×370 dpi, 370×600 et 370×720 DPI.


Habituellement, la plupart des images sont tramées et imprimées en 370×600 dpi. Cela ne semble pas beaucoup, mais ne vous laissez pas berner par les chiffres fantaisistes des concurrents. Une résolution réelle ( !) de 370×600 ppp sur le mur est vraiment formidable et certainement suffisante, car les impressions murales sont généralement des motifs de grande taille et sont toujours regardées à une certaine distance.

Encre UV wallPen spécialement formulée, à l'aspect plastique et à faible odeur, de fabrication allemande. L'encre est fournie en flacons de 200 ml et le remplissage peut se faire facilement et rapidement à tout moment - même pendant une pause d'impression - à l'aide des seringues fournies.

L'encre UV peut être stockée pendant au moins 12 mois après la livraison.

Comme l'encre peut être rechargée rapidement et proprement à tout moment, il n'y a pratiquement aucune limite à la quantité d'encre que vous pouvez utiliser. Quant au prix, l'expérience montre que le coût de l'encre varie entre 2 et 6 euros par mètre carré.

En cas de besoin, il suffit d'aspirer l'encre de la bouteille de la couleur souhaitée à l'aide d'une seringue et de la recharger dans le réservoir de manière propre et sans goutte via un connecteur. De cette façon - contrairement à la plupart des autres systèmes - presque aucune encre n'est gaspillée !


Nous recommandons fortement d'utiliser uniquement l'encre wallPen. L'utilisation de toute autre encre annule toute garantie.

Nous garantissons que notre encre conservera sa couleur pendant au moins 12 ans à l'intérieur. À l'extérieur, la résistance aux UV est de 2 ans sans protection, mais peut être étendue à plus de 5 ans en appliquant un revêtement UV transparent.


En général, l'encre est immédiatement sèche et résistante aux rayures immédiatement après l'impression.

L'imprimante fonctionne via l'application unique wallPen Android. Notre logiciel RIP développé, le "wallPen Processor", est installé sur un PC ou un ordinateur portable externe (Windows ou MacOS) pour traiter les images en fichier .wallpen et les préparer ainsi pour l'impression.


Les deux programmes sont inclus dans la livraison.

L'appareil est utilisé de manière sûre et pratique via un réseau WLAN interne et la tablette Android incluse.

Réparation & Service

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Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre wallPen, veuillez contacter votre partenaire wallPen ou wallPen Allemagne directement. Cependant, beaucoup de questions techniques sont déjà répondues dans le manuel et la section FAQ du service d'assistance à service.wallpen.com. En tant que client de wallPen, vous avez un accès complet et gratuit à ce site.

Le prix du wallPen comprend la garantie, la ligne d'assistance téléphonique et toutes les mises à jour du logiciel pendant un an. Pendant cette période, vous êtes entièrement couvert en cas de questions ou de problèmes. Pour la période suivante, nous vous proposons un contrat de maintenance optionnel. Celui-ci coûte 0,5 % du prix d'achat par mois et peut être conclu pour un maximum de trois années supplémentaires. Les clients sans contrat d'entretien seront facturés pour les frais encourus après la période de garantie et réglés équitablement.

Bien sûr ! Le wallPen comprend une garantie complète d'un an, une ligne d'assistance téléphonique, une assistance, des mises à jour de service et de logiciel. Une mise à niveau optionnelle du service et de l'assistance jusqu'à un total de quatre ans est disponible sur demande.

Les pays et les réglementations sont trop différents pour proposer une assurance générale. Il est préférable de demander à votre partenaire local s'il peut vous proposer une assurance pour le wallPen, par exemple pour le vol, la responsabilité civile, le vandalisme ou même la négligence.

La durée de vie dépend largement de la manipulation, de l'entretien et des soins. Avec un entretien approprié, une tête peut même durer des années.


Toutefois, si l'une d'elles venait à tomber en panne, ce ne serait pas la fin du monde. Elle peut être remplacée séparément, car nous n'utilisons pas de "têtes combinées" comme le font nos concurrents chinois. Il y a une tête d'impression séparée pour chaque couleur.


Les têtes d'impression que nous utilisons sont également disponibles sur Internet, coûtent environ 240 euros chacune et peuvent être remplacées par vous-même en quelques minutes.

Vous pouvez commander toute pièce de rechange ou tout accessoire soit auprès de votre revendeur local, soit directement auprès de nous. La plupart des pièces détachées sont expédiées depuis le stock. Les accessoires (tels que les extensions d'axe personnalisées) peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.