Najczęściej zadawane pytania

Przede wszystkim – oczywiście: Państwo pytają, my odpowiadamy!

Wystarczy skorzystać z naszego formularza kontaktowego, napisać do nas e-mail na adres info@wallpen.com lub zadzwonić pod numer +49 2742 966800. Z przyjemnością porozmawiamy z Państwem!

Jeśli posługują się Państwo wyłącznie językiem polskim, zalecamy bezpośredni kontakt z naszym partnerem handlowym w Polsce:

MeWall
Michał Wiesner
85-838 Bydgoszcz, Polska
Tel.: +48 663 253 033
E-mail: mewall@wallpen.com
Strona internetowa: https://mewall.eu

Gdy zdecydują się Państwo na zamówienie swojego wallPen, otrzymają Państwo od nas potwierdzenie zamówienia wraz z fakturą zaliczkową. Produkcja urządzenia rozpoczyna się w Niemczech po wpłacie 50 % wartości zamówienia. Pozostałe 50 % płatne jest przy odbiorze.

Akceptujemy płatności przelewem bankowym (również międzynarodowym), a także akredytywy wystawione przez Państwa bank.

Przed wysyłką wystawiamy końcową fakturę na pozostałą kwotę do zapłaty. Urządzenie wallPen zostanie wysłane lub przekazane osobiście niezwłocznie po zaksięgowaniu pełnej płatności.

Chętnie podamy Państwu dokładny termin dostawy – standardowo wynosi on od 2 do 6 tygodni. Prosimy o niezobowiązujący kontakt z nami.

wallPen dostarcza urządzenia na zasadzie „ex works” (odbiór z zakładu), jednak opcjonalnie oferujemy również wysyłkę drogą lotniczą. Koszty zależą od kraju i regionu docelowego. Współpracujemy głównie z DHL Express i chętnie przygotujemy dla Państwa indywidualną ofertę.

Wysyłka ekspresowa w obrębie Europy kosztuje zazwyczaj od 300 do 600 euro, natomiast międzynarodowy transport lotniczy – od 900 do 1.800 euro, w obu przypadkach należy doliczyć 180 euro za pakowanie i przygotowanie do wysyłki.

Większość naszych klientów z Polski odbiera swój wallPen bezpośrednio po szkoleniu u naszego lokalnego partnera.

Oczywiście! Wysyłamy nasze urządzenia na cały świat drogą lotniczą – w ciągu zaledwie kilku dni.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie podatki, cła, opłaty i należności obowiązujące w jego kraju.

Dostajesz to, za co płacisz. A kto kupuje tanio, ten często kupuje dwa razy.

Dlaczego to mówimy?
Powinieneś dokładnie przemyśleć i samodzielnie zdecydować, czy chcesz prowadzić profesjonalny biznes z profesjonalnym sprzętem i wsparciem na dłuższą metę – czy też otaczać się wątpliwej jakości technologią z Dalekiego Wschodu, która co prawda jest tania, ale z pewnością nie odpowiada Twoim standardom jakości i trwałości.
Jeśli chcesz działać profesjonalnie, powinieneś również używać profesjonalnych narzędzi.

Zadaj sobie więc pytania:

• Co jeśli coś nie działa tak, jak powinno?
• Co jeśli później zabraknie części zamiennych?
• Co jeśli oprogramowanie nagle przestanie być aktualizowane?
• Co jeśli pilnie potrzebujesz pomocy?
• Co jeśli jakość wydruków nie spełnia oczekiwań?
• Co jeśli konkurent nagle kupi wallPen i odbierze Ci klientów?
• Co jeśli Twój klient nie zaakceptuje azjatyckiego atramentu rozpuszczalnikowego w swoim budynku?

Wielu użytkowników takich maszyn przekonuje się na własnej skórze, dlaczego sprzęt był tak niewiarygodnie tani – i dlaczego ich firma nagle staje się zagrożona. Stracili mnóstwo czasu, zaufania i pieniędzy, by zaoszczędzić pozornie kilka euro na godzinę pracy.

Warto pamiętać, że większość drukarni inwestuje duże kwoty w swoje maszyny płaskie, mimo że podobne urządzenia są dostępne w Chinach za ułamek ceny.
Dlaczego nie oszczędzają akurat na tym? Bo myślą ekonomicznie i długofalowo, a nie tylko o niskiej cenie zakupu.

Jakość ma po prostu swoją cenę.

Nic! Ta firma próbowała skopiować naszą maszynę i używa nawet nielegalnie naszej zarejestrowanej nazwy handlowej „wallPen” – wbrew naszej woli. Firma ta narusza prawo na wiele sposobów i zdecydowanie odradzamy zakup tych wadliwych, tanich podróbek – zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem ich sieci partnerów.

Ryzyko dla klientów: takich urządzeń nie można legalnie użytkować, ponieważ naruszają obowiązujące przepisy (np. oznaczenie CE) oraz prawa patentowe.

Najprawdopodobniej tak. W wielu krajach nowe i innowacyjne technologie, takie jak wallPen, są intensywnie wspierane przez państwo. Rodzaj i dostępność programów dofinansowania różni się jednak znacznie w zależności od kraju. Wiele regionów Unii Europejskiej – w tym Polska – oferuje wsparcie technologiczne z dofinansowaniem na poziomie od 20 % do nawet 100 %.

W Polsce warto zapoznać się z możliwościami dofinansowania u następujących instytucji:

• Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP)
• Narodowe Centrum Badań i Rozwoju (NCBR)
• Bank Gospodarstwa Krajowego (BGK)
• Wojewódzkie Urzędy Pracy
• Lokalne izby gospodarcze oraz Punkty Informacyjne Funduszy Europejskich (PIFE)                                                                                                                                                                              Zachęcamy do kontaktu z odpowiednimi instytucjami w Państwa regionie lub bezpośrednio z nami – z przyjemnością pomożemy w znalezieniu odpowiednich form wsparcia.                                                                                                                                                                        

wallPen działa przy standardowym napięciu sieciowym od 100 do 250 V. Pobór mocy podczas pracy wynosi maksymalnie około 200 W – czyli mniej niż zwykła suszarka do włosów. W trybie czuwania zużycie energii wynosi poniżej 40 W.

Nie, wallPen jest taki, jaki jest: to sprawdzone i elastyczne rozwiązanie do perfekcyjnego druku na powierzchniach pionowych.

Oferujemy jednak kilka opcji dodatkowych, które pozwalają dostosować urządzenie do specjalnych wymagań projektowych. Dzięki temu nasze rozwiązanie jest jeszcze bardziej przyszłościowe i w każdej chwili możliwe do rozbudowy.

Tak, wraz z urządzeniem dostarczany jest bardzo szczegółowy podręcznik w języku angielskim (ponad 200 stron) w formacie PDF.

Tak, jest napędzana silnikiem i zintegrowana z przednią osią, co umożliwia drukowanie również na zakrzywionych powierzchniach.

wallPen E2 działa na 32-bitowym systemie wieloprocesorowym ARM z autorskim systemem operacyjnym opartym na UNIX-ie.

Całkowita waga urządzenia podstawowego wynosi 89 kg i jest podzielona na 6 poręcznych toreb transportowych. Najcięższa z nich waży około 22 kg i może być łatwo przenoszona oraz przechowywana.

Druk pionowy działa z wykorzystaniem czterech lub pięciu oddzielnych głowic drukujących typu DoD Inkjet (Drop-on-Demand) z kolorami CMYK(W) (cyjan, magenta, żółty, czarny, biały – opcjonalnie).

Urządzenie porusza się automatycznie po sterowanej, opatentowanej platformie na kołach, która prowadzona jest wzdłuż pionowych powierzchni za pomocą czujników laserowych. Szyny nie są bezwzględnie wymagane, ale zalecane w celu kompensacji nierówności podłoża.

wallPen obsługuje rozdzielczości druku od 300 do 1200 DPI.

Zazwyczaj większość obrazów jest rastrowana i drukowana w rozdzielczości 600 x 720 DPI.
Nie daj się zwieść fantazyjnym liczbom podawanym przez konkurencję.
Prawdziwe (!) 600 DPI na ścianie są w praktyce całkowicie wystarczające – zwłaszcza że nadruki ścienne to zazwyczaj większe motywy, które ogląda się z pewnej odległości.

Specjalnie opracowany, przypominający tworzywo sztuczne, bezzapachowy tusz UV wallPen produkowany w Europie.
Tusze dostarczane są w butelkach o pojemności 200 ml, a ich uzupełnianie może odbywać się w każdej chwili – szybko i łatwo, nawet podczas przerwy w drukowaniu.

Tusz UV ma trwałość co najmniej 9 do 12 miesięcy od momentu dostawy z fabryki.

Ponieważ tusz można uzupełniać szybko i czysto w dowolnym momencie, praktycznie nie ma ograniczeń co do ilości tuszu, jaką można zużyć na jeden motyw.

Jeśli chodzi o koszty, to z doświadczenia wynika, że cena tuszu waha się między 2 a 5 euro za metr kwadratowy.
Urządzenie jest jednak dostarczane z rocznym pakietem „tusz bez limitu” (opcjonalnie również na 24 miesiące).

W razie potrzeby tusz można uzupełniać czysto i bez kapania poprzez złącze z tyłu obudowy głowicy drukującej.
W ten sposób – w przeciwieństwie do większości innych systemów atramentowych – praktycznie nie dochodzi do marnowania tuszu!

Zalecamy stanowczo używanie wyłącznie tuszu wallPen.
Stosowanie innych tuszów skutkuje utratą wszelkiej gwarancji.

Gwarantujemy, że nasz tusz zachowuje trwałość kolorów przez co najmniej 12 lat wewnątrz pomieszczeń.
Na zewnątrz odporność na promieniowanie UV wynosi bez dodatkowego zabezpieczenia 2 lata,
ale można ją przedłużyć do ponad 5 lat poprzez nałożenie przezroczystego lakieru UV.

Tusz jest ogólnie suchy natychmiast po wydruku i odporny na zarysowania.

Drukarka jest obsługiwana za pomocą aplikacji wallPen.
To opracowane wewnętrznie oprogramowanie przetwarza popularne formaty plików graficznych (.jpg, .png, .tif, .psd, .psb) i jest zawarte w zestawie.

Po zainstalowaniu oprogramowania na własnym urządzeniu można wcześniej przetestować wiele funkcji wallPena i jego obsługę w trybie symulacji.

Urządzenie może być obsługiwane bezpiecznie i wygodnie za pomocą dowolnego urządzenia z funkcją Wi-Fi – na przykład za pośrednictwem dołączonego tabletu z systemem Android.

Jeśli mają Państwo pytania lub problemy związane z urządzeniem wallPen, prosimy o kontakt z Państwa partnerem wallPen lub bezpośrednio z wallPen Niemcy.
Wiele technicznych pytań jest już jednak wyjaśnionych w instrukcji obsługi oraz w sekcji FAQ na platformie pomocy pod adresem service.wallpen.com.
Jako klient wallPen mają Państwo tutaj bezpłatny pełny dostęp.

W cenie zakupu wallPen zawarta jest roczna gwarancja, wsparcie telefoniczne oraz aktualizacje oprogramowania – w przypadku pytań lub problemów są Państwo w tym okresie w pełni zabezpieczeni.

Po upływie pierwszego roku ewentualne usługi serwisowe będą rozliczane w sposób uczciwy i przejrzysty.

Oczywiście! wallPen obejmuje roczną pełną gwarancję, infolinię, wsparcie, serwis oraz aktualizacje oprogramowania.

Kraje i przepisy są zbyt różnorodne, aby oferować ogólne ubezpieczenie.
Najlepiej zapytać lokalnego partnera ubezpieczeniowego, czy może zaoferować Państwu ubezpieczenie wallPen – np. na wypadek kradzieży, odpowiedzialności cywilnej, wandalizmu lub niedbalstwa.

Żywotność głowicy drukującej zależy w dużej mierze od sposobu użytkowania, konserwacji i pielęgnacji. Przy odpowiedniej ostrożności głowica może działać nawet przez kilka lat.

Jeśli jednak jedna z nich ulegnie uszkodzeniu, nie jest to problem nie do rozwiązania. Głowicę można wymienić osobno, ponieważ nie stosujemy „głowic kombinowanych”, jak robią to nasi chińscy konkurenci.
Dla każdego koloru jest osobna głowica drukująca.

Każdą część zamienną lub akcesorium można zamówić u lokalnego partnera wallPen lub bezpośrednio u nas.
Większość części zamiennych jest wysyłana z magazynu.
Akcesoria (np. niestandardowe wydłużenia osi) mogą wymagać do 30 dni roboczych na realizację.